Mr.Green Support
Support Werklog
Log in met het teamwachtwoord.
Mr.Green Support
Log in met het teamwachtwoord.
We brengen een paar weken samen in beeld waar onze tijd naartoe gaat, zodat we support straks goed inrichten. We meten het werk, niet de mensen: je logt anoniem en het overzicht laat alleen teamtotalen zien.
Alles wat niet in een Zendesk-ticket staat: telefoontjes, chatjes van bosses, facturatie, overleg, uitzoekwerk, dingen voor locaties.
Werk aan Zendesk-tickets. Die tijd telt al automatisch mee en zie je terug in het teamoverzicht.
Het fijnst: één keer aan het eind van je dag, een paar minuten. Tussendoor iets op je lijstje zetten mag ook. Lukt het een dag niet? Sla hem gewoon over.
Tip: inspreken kan met het microfoontje van je toetsenbord (Mac: twee keer op fn of de microfoontoets).
Nog niet opgeslagen. Je lijstje blijft bewaard op dit apparaat tot je op Opslaan klikt.
Afgelopen twee weken, alleen vanaf dit apparaat. Alleen jij ziet dit.
Dit overzicht laat alleen teamtotalen zien, nooit uren per persoon.
CSV met puntkomma's: opent goed in Excel en Google Sheets.
Hoort een regel eigenlijk bij een andere soort? Verplaats hem. Komt iets steeds terug, maak er dan hieronder een nieuwe soort van.
Hernoemen is veilig: bestaande regels gaan mee. Samenvoegen telt de uren voortaan bij de andere soort op. Uitzetten haalt een soort uit de keuzelijst; de uren blijven in het overzicht. Zoekwoorden helpen bij het typen.
Na 10 foute wachtwoorden binnen een uur komt een adres een week op de blacklist. Het krijgt dan altijd "wachtwoord klopt niet", ook met het goede wachtwoord. Kan een collega opeens niet meer inloggen? Geef het adres hier vrij.
Om foutjes op te ruimen.